QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION CLIENTÈLE

Afin d'améliorer encore nos services, nous vous invitons à nous faire part de votre opinion en remplissant ce questionnaire.

Indiquez-nous votre degré de satisfaction en fonction de l'échelle de valeurs suivantes:
1 absolument insatisfait, 2 peu satisfait, 3 moyennement satisfait, 4 satisfait, 5 très satisfait

Raison sociale
Ville   Pays
Renseigné par: Nom  Prénom  Fonction
1 ÉVALUATION TECHNIQUE:	1	2	3	4	5
1.1 Fonctionnalité du produit
1.2 Fiabilité du produit
1.3 Durée du produit
1.4 Capacité de l'entreprise à comprendre les exigences et à proposer       des produits/solutions adaptés
1.5 Innovation des produits/solutions offertes
1.6 Respect des spécifications de produit établies
1.7 Exhaustivité de la documentation fournie
1.8 Modalité d'emballage
1.9 Identification de l'emballage et des produits fournis
1.10 Respect des délais de livraison
1.11 Assistance technique après-vente
1.12 Satisfaction générale sur l'entreprise
1.13 Avez-vous intention de vous adresser à nouveau à Eredi Scabini         pour vos achats?	Oui		Non
1.14 Recommanderiez-vous notre entreprise à d'autres personnes?	Oui		Non

Renseigné par: Nom  Prénom  Fonction
2 ÉVALUATION COMMERCIALE:	1	2	3	4	5
2.1 Exhaustivité des devis reçus
2.2 Clarté de la confirmation de commande
2.3 Assortiment de produits offerts
2.4 Disponibilité du personnel commercial
2.5 Rapidité à fournir les réponses
2.6 Clarté et précision des réponses
2.7 Flexibilité du traitement des commandes urgentes
2.8 Satisfaction générale sur l'entreprise
2.9 Avez-vous intention de vous adresser à nouveau à Eredi Scabini       pour vos achats?	Oui		Non
2.10 Recommanderiez-vous notre entreprise à d'autres personnes?	Oui		Non
3 COMMENT AVEZ-VOUS CONNU EREDI SCABINI? Contacté par votre représentant Conseillé par une autre personne/bouche-à-oreille Site/Publicité  Autre(spécifier)
Éventuels commentaires et/ou remarques:

Nota Bene : Les données récoltées seront utilisée à des fins statistiques internes et dans le cadre de l'application de notre
système Qualité ISO 9001:2000.
L'éventuelle diffusion des données sera effectuée uniquement sous forme groupée, sans possibilité de remonter à l'identité des participants.